REKLAMACJE
Poprzez duże doświadczenie w pracy z klientem zawsze dokładamy wszelkich starań, aby złożone przez Was zamówienia docierały w 100 % zgodne z tym co zamawiacie. Niestety nie zawsze wszystko jest zależne od nas. Czasem towar może posiadać wady fabryczne lub brakujące elementy. Wszędzie pracują tylko ludzie i każdy może popełnić jakiś błąd. Są to sporadyczne sytuacje jednak chcemy abyście o tym wiedzieli. Zdarzają się również przypadki, że paczka uszkodzi się podczas dostawy i oczywiście to również podlega reklamacji. Wszystkie zgłoszenia zostaną sprawdzane i zweryfikowane przez naszych pracowników. Nie zostaniecie sami z tym problemem.
Zgłoszenie reklamacji:
Do zgłoszenia reklamacji stworzyliśmy specjalny formularz, który należy wypełnić i wysłać do naszego sklepu. Po rozpatrzeniu zgłoszenia przez naszych pracowników poinformujemy Cię o przebiegu reklamacji w ciągu 14 dni. Informacje wyślemy na adres mailowy podany w formularzu.
Informacje potrzebne do złożenia reklamacji:
- numer zamówienia ( znajduję się w wiadomości email którą otrzymałeś podczas składania zamówienia),
- adres email użyty podczas składania zamówienia,
- dokładna nazwa reklamowanego produktu, elementu lub indeksu reklamowanego towaru,
- szczegółowy opis wady lub uszkodzenia,
- zdjęcia ukazujące wadę lub uszkodzenie produktu.
W celu uzyskania informacji odnośnie złożonej przez Państwa reklamacji prosimy o kontakt:
- email: reklamacje@stollido.com
- telefon : 662-092-839
- godziny pracy: pn-pt 10:00-16:00
ZWROTY
Meble zakupione można zwrócić bez podania powodu w ciągu 14 dni roboczych od chwili otrzymania towaru. Aby zwrócić towar prosimy o wypełnienie formularza odstąpienia od umowy. Informacje zwrotną otrzymają Państwo od naszego pracownika, po weryfikacji formularza. Koszt transportu zwracanego towaru pokrywa Klient. Zwracany towar nie powinien posiadać żadnych znamion użytkowania. Jeżeli chodzi o meble w paczkach towar nie może zostać zmontowany. Musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu. Prosimy o dokładne zabezpieczenie mebli do transportu, ponieważ nie będziemy mogli ich przyjąć jeżeli będą uszkodzone.
Elementy bezzwrotne:
- towar, który jest wyprodukowany pod indywidualne oraz spersonalizowane potrzeby klienta,
- materace, które zostały rozpakowane z oryginalnej folii ochronnej użytej przez producenta, w celu zabezpieczenia pokrowca materaca.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeśli zostaniesz zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony, a kredyt zostanie automatycznie zastosowany do Twojej karty kredytowej lub oryginalnej metody płatności w ciągu określonej liczby dni.
§ 7. Uprawnienie do odstąpienia od umowy
1. Każdemu Klientowi będącemu Konsumentem i korzystającemu ze Sklepu Internetowego przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty doręczenia kupionego Towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta. W razie realizacji Zamówienia częściami termin na odstąpienie od Umowy sprzedaży biegnie od daty otrzymania przez Konsumenta ostatniej części zrealizowanego zamówienia.
2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy:
a. której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
c. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;(stosownie do treści art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).
d. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy wyprodukowane na indywidualne zamówienie klienta.
3. Uprawnieniu odstąpienia od umowy nie podlegają zakupione przez Kupującego materace, które zostały pozbawione przez Kupującego zapieczętowanego opakowania, zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o Prawach konsumenta (Dz.U.2020.287 t.j. z dnia 2020.02.21).
4. Termin, o którym mowa w ust. 1 powyżej jest zachowany w przypadku nadania oświadczenia przesyłką pocztową na adres Sklepu Internetowego ujawniony powyżej w Regulaminie.
O zachowaniu terminu decyduje data stempla pocztowego.
5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, co jednak nie jest to obowiązkowe.
6. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy, Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, za wyjątkiem poniesionych już kosztów dostawy, niezwłocznie,
a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru objętego Umową sprzedaży od której Klient odstąpił lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania na adres Sprzedawcy, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru na adres Sprzedawcy są w całości pokrywane przez Klienta, który ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia,
w którym odstąpił od umowy. Zwracany Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.
9. Sprzedawca nie będzie odbierać kierowanych do niej przesyłek odesłanych za pobraniem i nie odpowiada za koszty związane z takimi przesyłkami.